FAQ
Nous avons répertorié les questions les plus fréquentes concernant nos services, mais n'hésitez pas à contacter nos laboratoires en vous munissant de votre prescription si vous souhaitez avoir un complément d'informations.QUESTIONS FRÉQUENTES
Quels documents dois-je apporter au laboratoire ?
Pour une parfaite prise en charge par notre laboratoire, nous vous demanderons les documents suivants :
- l’ordonnance comportant les analyses prescrites par votre médecin (ou quelquefois une compagnie d’assurance, une administration),
- votre carte Vitale (pensez à la mettre à jour) et/ou votre attestation de sécurité sociale (indispensable pour les prises en charge 100% Sécurité sociale, CMU, AME),
- votre attestation de mutuelle en cours de validité,
- les documents de prise en charge (accident du travail, prise en charge PMA…).
Parfois, afin de respecter des obligations légales (pour les groupes sanguins en particulier), une pièce d’identité pourra vous être également demandée.
Dois-je régler les honoraires ?
Le laboratoire Gen-Bio pratique le tiers-payant pour vous éviter d’avancer les frais de prélèvements et de réalisation des examens. À cette fin, il a signé des conventions avec de nombreuses mutuelles.
Si vous bénéficiez d’une prise en charge à 100% par l’Assurance Maladie, il est indispensable de nous fournir votre attestation de sécurité sociale.
Certains examens demandés par votre médecin peuvent ne pas figurer pas à la Nomenclature de Biologie Médicale et ne sont pas remboursés par l’Assurance Maladie. Dans ce cas, la secrétaire d’accueil vous le signalera et vous demandera votre accord pour leur réalisation et leur facturation lors de la création de votre dossier.
Au cas où il reste une partie des frais à votre charge, vous pouvez régler cette facture :
- au laboratoire,
- par retour de courrier,
- sur le site internet,
Pour toute correspondance et envoi de documents de prise en charge : achat.comptabilité@genbio.fr
Dois-je être à jeun ?
Certains examens nécessitent que vous soyez impérativement à jeun au moment du prélèvement.
Cela signifie ne pas avoir mangé ou bu de boissons alcoolisées ou sucrées depuis au moins 12 heures et ne pas avoir fumé. Vous pouvez cependant boire un petit verre d’eau, prendre vos médicaments habituels (sauf pour un dosage de l’un d’eux) ou vous laver les dents.
Parmi ces examens :
- ACTH
- Calcitonine
- Calcium
- Cross-Laps
- Cryoglobulines (sur RDV)
- Glycémie
- Bilan d’une Anomalie Lipidique (BAL) : Cholestérol, Triglycérides, Apolipoprotéine A1, Apolipoprotéine B, HDL, LDL
- Fer sérique
- Fibromètre
- Fibrotest / Actitest
- Folates sériques ou érytrocytaires
- Gastrine
- Hyperglycémie provoquée
- Insuline
- Phosphore
- Vitamine B9-B12… D2D3…
- Vitesse de sédimentation
Pour la liste complète et les tests vous pouvez consulter le guide des examens.
Si vous n’avez pas besoin d’être à jeun, vous pouvez déjeuner légèrement en évitant les matières grasses et vous pouvez boire de l’eau, du thé, du café…
J’ai plusieurs ordonnances de médecins différents
Dans ce cas, un dossier sera constitué pour chacune des ordonnances et chaque médecin aura les résultats des examens qu’il a demandés.
Ces dossiers feront l’objet d’un prélèvement et d’une facturation unique.
Dois-je prendre rendez-vous au laboratoire ?
Pour la plupart des examens, vous pouvez vous présenter sans rendez-vous au laboratoire Gen-Bio le plus proche, selon les heures d’ouverture. Cependant, afin d’éviter toute attente inutile, nous vous recommandons de prendre rendez-vous pour les sites d’Aubière, de Lempdes, de Gannat et de Commentry.
Certains paramètres nécessitent de prendre rendez-vous : tests dynamiques comme l’HGPO (Hyperglycémie Provoquée par voie Orale), test au Synacthène, examens du sperme.
De même, il est préférable d’appeler votre laboratoire si vous devez faire réaliser des prélèvements gynécologiques ou microbiologiques.
Retrouvez les informations de contacts de vos laboratoires.
J’aimerais faire une analyse, mais je n’ai pas d’ordonnance
Les examens peuvent être réalisés sans ordonnance mais ne pourront alors pas être pris en charge par l’Assurance Maladie et vous ne bénéficierez pas du tiers-payant. Ils seront tarifés selon leur cotation à la NABM et nous vous remettrons une facture acquittée.
A noter : certains examens nécessitent d’avoir un médecin correspondant à qui nous devons adresser le résultat (par ex Sérologie HIV).
Quand et comment vais-je recevoir mes résultats ?
La très grande majorité des examens est réalisée le jour même (J0) mais les examens microbiologiques ou certains examens spécialisés peuvent demander un délai supplémentaire.
Les résultats de vos examens sont diffusés dès leur validation par les biologistes :
- Par internet : ils sont mis à disposition sur un serveur internet sécurisé. Vous êtes prévenus par mail de leur disponibilité. (Téléchargez notre mode d’emploi)
- Par courrier : à votre demande, le compte-rendu est acheminé par voie postale
- Au laboratoire : dans ce cas, la secrétaire vous remettra le numéro de votre dossier pour garantir la confidentialité.
Un exemplaire du compte-rendu est systématiquement transmis à votre prescripteur par voie électronique sécurisée ou par courrier.
Quelqu’un au laboratoire peut-il m’interpréter les résultats ?
Les biologistes du laboratoire Gen-Bio sont disponibles pour vous aider dans l’interprétation des résultats et vous conseiller si vous le souhaitez.
Que se passe-t-il en cas d’anomalie importante sur le résultat ?
Votre médecin traitant est systématiquement prévenu en cas d’anomalie importante sur votre résultat. Au cas où il ne serait pas joignable, le laboratoire vous contactera pour vous prévenir et vous donner les directives à suivre (reprendre un RDV avec votre médecin, contacter SOS médecin, aller directement aux urgences…)
